ご意見箱より
予約について
- ご意見
- やむをえず予約日を変更したら、初診で対処とのこと。再予約ができるように、患者の立場に立ったサービスを。
- 回 答
- ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。院内のシステム変更が求められます。
施設・設備について
- ご意見
- 猛暑で、内科外来南側の窓より直射日光が射していた。１１時過ぎてもブラインドを下ろさないので１５番受付へお願いしたら、２つだけ下ろしてくださいました。全窓お願いします。温度も湿度も高く、老人が多いので、熱中症になるのではないかと心配になります。
- 回 答
- 暑い日が続く中、大変ご迷惑をおかけしました。ブラインドが下りていない場合は、お手数ですが受付におっしゃってください。全窓のブラインドを閉めるのは困難ですが、できるだけご要望に応えられるよう、努力したいと思います。
- ご意見
- 先日少しの間だけ入院して思ったこと。病室にいると、今日が何月何日何曜日かわからなくなってしまう。長く入院されるかたは、なおさらと思う。看護には不必要でしょうが、児童・生徒の絵が病室にあったら楽しいだろうに、と勝手なことを思ってしまいました。市内の小中学校の美術クラブに提供していただくというのはどうでしょうか。
- 回 答
- せっかくご意見を頂きましたが、病室では、まず治療が優先となります。病室内の作品の展示は、衛生管理上の問題があり、困難です。なお現在、蒲郡市文化協会のご協力により、会員の方々の作品を院内通路壁面等に展示しています。
- ご意見
- 待ち時間が長かった。ものすごく長く感じたので、本でも読もうと思い、図書コーナーに行った。時代小説でもマンガでも良いと思ったが一つもなかった。古本で良いですので、すぐ入れてください。本日は特に待ち時間が長い。参った参った、と思った。年のせいかな。時代小説を頼むのは自分だけかな。お願いします。
- 回 答
- 長時間お待たせして申し訳ありませんでした。図書コーナーの書籍は図書館から、不要になったものをもらい受けています。今回のご意見を参考にさせていただきます。
制度の案内について
- ご意見
- いろいろな病院の窓口で、高額療養費の払い戻しの制度があることを説明されているのをほとんど聞いたことがありません。入院はもちろんのこと、通院についても月ごとの単位で限度額以上の支払には、この制度が適用されるようです。知らなかっただけで損をするのはおかしいので、保険料を納めたものの当然の権利として説明がなされるべきだと思います。
- 回 答
- 高額療養費の制度については、入院案内のパンフレットに掲載し、また、入院時の請求書に制度のご紹介を添付してお知らせしています。さらに入院・外来問わず、高額な医療費が予想される患者さんに関しては、職員が直接制度のご案内や「医療・こまりごと相談室」のご紹介をするよう努めています。今後もきめ細かい対応に努めていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
お名前の呼び出しについて
- ご意見
- 内科外来での呼び出しのとき、小さな声でモショモショ呼んでいる。なぜマイクを使わなくなったのですか。内科の患者は年寄りが大変多いです。聞こえない、との声が随分あります。もっとわかりやすく呼んでください。本日の患者の一人です。年寄りは耳の遠い人も結構います。
- 回 答
- 大変申し訳ありません。呼び出しの際は、ゆっくりと大きな声でお名前を呼ぶように心掛けています。患者さんからのお返事がないような場合は、少し時間を置いて、確認ができるまで呼び出しをしております。聞き取りにくいときや、すでに呼ばれたのかどうかわからないときは、受付におたずねください。
職員の対応について
- ご意見
- 私は２回採血をしました。すごく痛かったです。でも、やっているときに優しく声を掛けてくれました。うれしかったです。言ってくれたから、頑張れました。
- 回 答
- 余分に針を刺すことになってしまい、申し訳ありませんでした。１回で採血検査を終えることができるよう努力していますが、血管の細いかたなど、難しい場合もあります。体の状態を知るために必要な検査ですので、今後もご理解とご協力いただけるようお願いいたします。
施設・設備について
- ご意見
- 車椅子を持つと手がネチャネチャして気持ち悪く、ご配慮くださるとうれしいのですが。
- 回 答
- 車椅子の点検は毎日行っております。夏場は特に持ち手やシート部分が不快になる場合があるようです。お気づきの際に職員にお申し出いただけるとありがたいです。
喫煙場所について
- ご意見
- 時間外の出入口付近でタバコを吸われると出入口を通るもの皆がタバコの煙を吸わないといけなくなっているのは大変不都合なので、煙が他に漏れないしくみを作ってもらうか、全面禁煙を早急に求めます。（私はタバコの煙にもアレルギー反応があります。）また屋上にてタバコを吸っている人が多くいるようです。外来、入院患者ともに、喫煙場所の徹底指導をお願いいたします。
- 回 答
- 全面禁煙につきましては、同様のご意見を過去にも頂いております。受動喫煙防止、利用者の皆さんの健康保持を図るためにも市民病院敷地内を全面禁煙とすることとしました。実施は９月１日からを予定しております。今後も皆様のご意見をお聞きしながら、より良い運営に努めてまいりますので、ご理解ご協力をお願いします。
呼出しについて
- ご意見
- 患者の呼出しに予約時間を言ってくださるのはとてもうれしい。患者の呼出しにあまり声が大きいと、体に響いて調子が崩れそうです。もう少し小さい声で優しく言ってくださるとうれしいのですが。
- 回 答
- お年寄りのかたなどもみえ、声が聞こえないとクレームもある状況です。マイクでの呼び出しは中止いたしました。
院外処方窓口について
- ご意見
- 毎回思うのですが、処方箋受付は人数が多すぎでは。話をしているなら、一人で十分ではないでしょうか。
- 回 答
- 貴重なご意見ありがとうございます。ご質問の中の処方箋受付とは、院外処方箋のファックスコーナーのことと思います。ファックスコーナーは、蒲郡市薬剤師会が運営していますので、薬剤師会の担当者に、このようなご意見をいただいている旨報告いたします。院外処方箋の発行枚数は、曜日と時間帯により大きく変動します。ファックスコーナーのスタッフ数は、時間帯での院外処方箋受付枚数に合わせて調節して対応していますが、時間帯によっては、処方箋が非常に少ない状況もあります。そのような時間帯であっても、業務外の話をしていて、患者様にご迷惑をかけることは大変申し訳ないことと思います。早速、蒲郡市薬剤師会の担当者と今後の対策について協議し、改善策を検討したいと思います。
検査データについて
- ご意見
- 血液検査の詳細情報用紙を、いつも頂くとき、専門の記号のほかに、頂いた本人、素人のわかる言葉の表示をした項目を入れていただくと、自分でファイルに入れ、以前のデータと比較できるかと思います。患者のわからない情報を頂いても意味のない資料だと思います。是非ともよろしく。
- 回 答
- 申し訳ありませんでした。検査の基準値および説明がわかる資料を作成し、検査結果をお渡しするときに一緒にお渡しできるように早急に作業を進めていきます。
救急時間外について
- ご意見
- 救外に来ても小児科の医師とかで全く話にならない。各科の医師が当直でいるべきだ。豊橋に行ったほうがよかった。当直の担当医師を聞いても答えてくれず、来てくださいと言われた。早川先生が全くいない。
- 回 答
- 救急時間外の対応は、内科系、外科系の医師がそれぞれ一名ずつで診療しております。医師不足の状況もありますが、通常の外来診療とは異なりますので、すべての診療科の医師が当直として対応するのは不可能と申し上げるほかありません。重篤な状態の患者さんに対しては、しかるべき科の医師に連絡の取れる体制になっております。緊急を要しない患者さんに対しては、応急処置のみを行い、通常は翌日に再度しかるべき診療科に受診していただくようご案内しております。救急時間外診療の意味をご理解いただいた上で、ご協力お願いしたいことを重ねて申し上げます。
待ち時間について
- ご意見
- 内科受診いたしました。事務処理の時間が以前よりすごく長くなりました。なぜですか。
- 回 答
- 大変お待たせして申し訳ありません。外来受付は４名にて行っておりますが、予約患者さんが多い日などは診察も受付も会計も大変混みあい、待ち時間が長くなっております。順番に処理を行っておりますが業務がスムーズに行えるように増員するなど努力してまいります。ご理解とご協力をお願いします。
- ご意見
- 眼科の病人が多いので、５時間も待たされ、こんなに待たされては良くなる病気も悪くなってしまう。眼科医を４～５人増やし、診察を早くするようにしてください。
- 回 答
- 長時間お待たせして申し訳ありませんでした。待ち時間短縮に向けて一層努力してまいります。ご理解とご協力をお願いいたします。
職員の対応について
- ご意見
- 内科の事務の対応が悪い。
- 回 答
- 大変申し訳ございません。内科外来受付には注意を促し、接遇に関しては今後一層注意してまいります。
- ご意見
- 久しぶりの市民病院でドキドキしていました。患者さんが以前に比べて少し少なくなっているようで心配していました。耳鼻咽喉科にかかりましたが、間宮先生、看護師さんがとても親切で、しっかり診ていただき感動しました。「市民病院がんばれ」と、市民としてスタッフの人々にお礼を言いたいです。そしてたくさんの患者さんが来られる日を、にぎやかな私たちの病院を期待します。ありがとうございました。
- 回 答
- ありがとうございます。より良い医療を提供できるように、今後もスタッフ一同努力したいと思っています。
施設・設備について
- ご意見
- ５階東デイルームの部屋は気持ちが悪くなるくらいに不潔で汚い。床の隅々を見てください。茶や氷の機器の周りは、茶の葉など腐りかけて落ちて散らかっています。いつから掃除していないか、わからないくらいに汚く、あきれます。病室も同じ。病室の洗面台も汚い。あちこちのトイレも汚い。何とかしてください。お願いいたします。腹が立ちます。
- 回 答
- 大変ご迷惑をおかけしました。清掃は毎日行っていますが、今後もより一層の努力をしていきたいと思います。
予約診療について
- ご意見
- 内科外来で９時３０分頃、「１１時の予約だったけど、もう終わった。」と言っている人がいました。これでは予約時間は、あってないものではないでしょうか。どういうことでしょうか。
- 回 答
- 大変申し訳ございませんでした。通常は予約の順番にお呼び出ししております。患者さんの病状や検査結果の内容などにより診察の順番が変更になる場合もございます。ご理解ご協力をお願いいたします。
職員の対応について
- ご意見
- 看護師がキツイ。医師からの説明がない。もっとしっかり看てほしい。清拭くらいしてほしい。体・顔が汚い。看護師が足らないのは理由にならない。患者に対する態度を看護師・医師ももっとよく考えてほしい。患者は人間です。優位に立つのは患者です。医師と看護師はその次だと思う。
- 回 答
- ご迷惑をおかけしました。安心して入院生活が送れますよう努めていきます。
- ご意見
- 初めての手術を受けるため、６西病棟へ入院しました。手術は無事済み、スタッフの方々は、とても優しく親切で、私以外の老人患者さんに対しても同様で心地よく入院生活をおくることができたことに感謝します。ありがとうございました。
- 回 答
- ありがとうございます。お言葉を励みに看護に努めていきます。
- ご意見
- 受付のかた、言葉遣いに気をつけてほしい。対応もとても悪い。叱られている感じがする。
- 回 答
- 大変申し訳ございませんでした。本人には注意を促し、全体では接遇に対する委員会などを中心に、患者さんに、より満足していただけるように改善をすすめてまいります。
- ご意見
- 麻酔科へ行ったとき、隣の受付で、中の人と外の窓口で何の用かは知らぬが４０分ほど話していた。別に関係した話ではないが、待合で待機中の患者としては何か違和感があり、窓口の中の男性かわからぬが余程暇があるのではないかと思った。何か改善方法はないですか。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。該当者には注意いたしました。今後このようなことのないようにいたします。
- ご意見
- 私たち老人は少し耳が遠い人がたくさんいます。受付の呼び出しなど、聞き漏らすことが多いので、２度くらい呼んだら、マイクなどで知らしてもらいたい。マスクを掛けて話しているせいか聞きづらいときがあります。申し訳ありませんが何とかお知らせください。私たちはなるべく前のほうに座っていますから。
- 回 答
- 呼び出しで聞き取りづらいことがあり、ご迷惑をかけ申し訳ございません。呼び出しのときは他の呼び出しと重ならないように、お名前をゆっくりと大きな声にしたり、高い声や低い声にしたりと工夫しております。聞きづらいときがありましたら受付にお申し出下さい。
- ご意見
- 朝来たときの対応に、笑顔なし、患者に朝のあいさつもしない。病室が大変暗い。朝来たら患者に時のあいさつをしてもらいたい。
- 回 答
- 大変失礼致しました。患者さん、ご家族のかたにご迷惑をおかけしました。今後は十分気をつけます。
- ご意見
- 受付のかたの対応がとても悪い。あいさつや返事くらいきちんとしてほしい。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。全員がきちんとあいさつできるように心掛けてまいります。
施設設備について
- ご意見
- 患者さんは外で煙草を吸っているが、職員は院内で煙草を吸っているのはおかしいではないか。差別をしているほかない。院内の空気が汚れるので外で吸うようにしてほしい。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。院内禁煙について改めて職員に徹底いたします。
- ご意見
- 男性トイレの小便器の下が尿で汚れている。男性が排尿する際、振るため、しずくが垂れて汚れる。汚れないよう皆さんでアイディアを出してはいかがですか。元気を出して改善してください。
- 回 答
- 貴重なご意見ありがとうございます。ご意見のようにみんなでアイディアを出し合って考えたいと思います。ご了承ください。
- ご意見
- 消灯でロビーの電気を消すことは当然かと思いますが、外がまだ明るいのに天井や壁窓のカーテンによって、より暗くするのはよくわかりません。せっかく立派な天窓があるのに、夜空の光を取り入れる工夫をされたらいかがでしょう。天井のカーテンは夏の日差しを遮るときだけ使用すれば良いのではないでしょうか。カーテンの上げ下げも電気使いますよ。
- 回 答
- 貴重なご意見をありがとうございます。天井や壁窓のカーテンの開閉については今後の検討課題とさせていただきたいと思います。ご了承ください。
- ご意見
- 足のマッサージ器はいつから使えるのですか。
- 回 答
- 現在調整中です。いましばらくお待ちください。
- ご意見
- 以前にも投書しましたが、敷地内全面禁煙にしてください。
- 回 答
- 現在検討中です。
ボランティアについて
- ご意見
- 私関西で１９８５年から病院ボランティアに関わっております。本日蒲郡在住の友人の診療に同行いたしました。待合室で座っておりましたところ、車椅子に乗った老人（女性）が手で車輪を動かさず、足だけで一歩一歩と進まれているのを拝見し、びっくりしました。私どもの病院では車椅子で来院のかたは玄関前で車から降りられたら、すぐボランティアが何科に行かれますかと聞き、手続きを手伝い、その科の前まで車椅子を動かし、レントゲン科、検査室に行かれるかたは連絡があり、手の空いているボランティアがその科までお連れしております。本日も玄関横に２名のボランティアのかたが立っておられ“おはようございます”の挨拶をされましたが、お年寄りのかたに特別声を掛けるでもなく、他のところではボランティア同士の私語。決してボランティアは仲良しグループではなく、患者のニーズに応え、できないことはできないとはっきり言い、私どもは私語禁止、受付での代筆などを行っています。ボランティアファッションという言葉があるように、なんとなくちょっと良いことをしていると自己満足をしているかたもありますが、自ら進んで行う無償の行動を忘れずに。皆様ますますの発展を祈っています。数時間しかおりませんので思い違い、見間違いもあればお許しください。
- 回 答
- いろいろと為になるご意見をありがとうございました。今後のボランティア活動に参考にさせていただき、役立てたいと思います。
その他
- ご意見
- 市民病院、だいぶ良くなった。
- 回 答
- せっかくお褒めのお言葉をいただきましたが、具体的な内容が記載いただいておら残念です。どのような(悪い)点が、どう改善されたか教えたいただければ大変参考になります。また教えていただければ幸いです。
- ご意見
- テレビ、新聞に出るような問題を起こしても病院の壁には何一つ謝罪的なことが張り出されていない。解決した金は市民の税金である。
- 回 答
- 「患者さんのために最善の医療を行う」の基本理念のもと、職員一同努力してまいります。ご意見ありがとうございました。
退院時アンケートより
看護師について
- ご意見
- 初日の看護師の対応は極めて不快でありました。威圧的な態度は何を考えているのか疑問を感じる。サービスレベルの向上を願う。只すべての看護師の方がそうではなかったことが救いでもあります。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。患者さんに対する接遇をしっかりとし、安心して入院生活を送っていただけるよう努力してまいります。
施設関係について
- ご意見
- ヒメシャラの木に害虫（カイガラムシ）が花の様にいっぱいついていました。
- 回 答
- ご迷惑をおかけしました。病院の樹木は年２回消毒を行っているのですが、それらの内容を見直して改善を検討させていただきます。
入院生活環境について
- ご意見
- 病室の洗面がいやな臭いがした。
- 回 答
- ご迷惑をおかけしました。病室内の衛生管理を改善するよう対策を検討します。
受付事務について
- ご意見
- 外来小児科の受付の人の感じがあまりにも悪かった事。あいさつもせず、ぶっきらぼうで、もう二度と来たくないと思わされました。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。担当部署には注意を促し、患者さんにていねいな対応ができ、満足していただけるよう努力してまいります。
入院生活環境について
- ご意見
- 照明が少し暗すぎる。
- 回 答
- ご不便をおかけして申し訳ありません。明るさを調節できる設備になっていないため、今の明るさでお願いしたいと思います。ご了承下さい。
- ご意見
- テレビ料金が高すぎませんか。少し検討して下さい。
- 回 答
- テレビの管理については外部業者への委託となっております。料金の設定を当院で行うことはできません。ご理解ください。
- ご意見
- テレビカード１０００円でもう少し長く見れるとうれしい。（オリンピックを見すぎたかも）
- 回 答
- テレビの管理については外部業者への委託となっております。料金の設定を当院で行うことはできません。ご理解ください。
- ご意見
- ＤＶＤがあることを入院前に教えてほしかったです。（どこかに記載があればごめんなさい）
- 回 答
- 全ての病室にＤＶＤが用意してあるわけではありませんので、みなさんへのご案内はできかねます。ご了承ください。
- ご意見
- ベッドに種別がある（電動でないもの）ため統一してほしい。差別しないでほしい。
- 回 答
- 患者さんの状態に合ったベッドをご用意させていただております。差別ということではありませんが、ご自分の状態と合わないようでしたら看護師へお申し出ください。
- ご意見
- 大人用のベッドも用意してほしい。
- 回 答
- 付き添いの際の補助ベッドの件と思われますが、スペースに限りがあること、治療の際の妨げになることなどから現状でお願いしたいと思います。
- ご意見
- 病院内外入口に設置してある清涼飲料水の自動販売機について思うのですが、１カン１２０円のコーヒーなど１００円で買えるようにメーカーに交渉して下さい。私の仕事している会社ではメーカーと交渉してすべて１００円で買えます。公共の場ですので是非お願いします。
- 回 答
- ご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
- ご意見
- 携帯電話の事ですが、院内使用（屋内使用）は良くない事ですが、今の時代町中を歩いて公衆電話を探すのに苦労する時代です。携帯電話９００Ｍｈｚと医療機器の周波数を変えるなどしてほしい。
- 回 答
- 院内の携帯電話の使用については一部で使用可となっております。他の患者さんの迷惑にならないようにご使用をお願いいたします。
設備について
- ご意見
- 掃除機のホースが損傷している。十分機能できないのでは？
- 回 答
- ご指摘ありがとうございます。機能を十分に果たせない程の損傷をした場合は、修理や交換をしていますのでご安心下さい。
看護師について
- ご意見
- 入院するときは部屋がないということで有料、２～３日で病棟を移った。するとこの日は上の人のお泊り飲み会の日、この日は病棟飲み会の日と言っていた。こんないやな思いをしているのにお泊り飲み会なんかやっている場合ですか。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。今後は私語を慎むようにいたします。
- ご意見
- ほとんどの看護師さんは子供に対しても優しく話しながら対応してくれた。でも中には看護中部屋にいる間、無言で何も言わず行っていく人がいた。こちらも不快に思うし、頼みづらかった。一人だけですが・・・（担当ではないからだったかもしれないけど・・・）。担当じゃなくても説明したり、話したりしながら対応してほしかった。あとの方達は本当に優しかったです。ありがとうございました。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。看護師の中には、多忙な業務の中の依頼で無愛想になってしまったことや忙しそうに見え、依頼しにくかったことが考えられます。今後は付き添いの方の心労を考え、配慮していけるようにいたします。
- ご意見
- 看護師さんによって同じ説明を何度もしなくてはならないから面倒だった。看護師さんによっては、大変親切にしてくれる人と、もう顔から無愛想で喧嘩腰の話し方の人から色々で・・・。指導者の人、指導をお願いします。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。今後は申し送り、患者さんやご家族からのお話しを聞く姿勢について注意していくようにしていきます。
- ご意見
- ドクターと理学療法士との連絡は、よくとれているようであったが、看護師の方々との連絡が若干ちぐはぐなところがあった。また患者個々人の症状はそれぞれであるのに、患者に面と向かって貴方のような患者がいると病院の経営はなりたっていかないとの言葉をはいた看護師さんがいたのには驚かされた。患者の立場に立った言動を心がけてほしいと思う。
- 回 答
- 大変申し訳ありませんでした。患者さんに対して看護させていただいているという気持ち、いたわりの心について注意していきたいと思います。
面会について
- ご意見
- 家族以外の面会がゆるやかに感じられました。状態の悪い時見舞いに来られ、迷惑しました。もう少し時間を守って戴けると良いのですが。
- 回 答
- 入院時に面会者へご案内してもよいかお聞きしていますので、希望でなければお教えいたしません。面会時間については午後３時から８時（一般病棟）ですので、時間外の面会については注意していきたいと思います。
食事について
- ご意見
- 子供の付き添い人にも病棟に食事を出してほしい。
- 回 答
- 申し訳ありませんが、付き添いの方のお食事は提供しておりません。１階売店、喫茶店、８階レストラン等ご利用ください。詳しくは看護師にご確認下さい。
看護師について
- ご意見
- ほとんどの看護師さんが、頼みやすく気配りのある方ばかりでしたが、なかにはとても無愛想で頼みづらく、手助けをお願いした時に不機嫌な顔をされた方がいて、とても不快でした。（夜中の病室の出入りはかなり乱暴で子供も起きてしまいました。）
- 回答
- 大変失礼いたしました。患者さん、ご家族の方にご迷惑をおかけしました。今後は十分に気をつけます。
- ご意見
- 看護師さんの中には自分の行動が正しいと思っている方、患者側から見ると病棟に近寄ってほしくないです。言葉遣いで上から目線に見られ、患者の気持ちを不快にさせます。
- 回答
- 大変失礼いたしました。患者さん、ご家族の方にご迷惑をおかけしました。今後は十分に気をつけます。
食事について
- ご意見
- 出産後の祝い膳でケーキやお祝いメッセージカードが添えられていたが、配膳のトレイにすまし汁がベチャベチャにこぼれていてケーキやカードがベチャベチャになっているのを知りながら配膳されて、嬉しいはずが悲しい気持ちにさせられてしまった。
- 回答
- 大変失礼いたしました。お膳の取り扱いが原因と考えられますが、いずれにいたしましても改善策を考えていく所存であります。今後は十分に気をつけます。
- ご意見
- 給食の果物の鮮度が悪く、りんごやオレンジの表面が乾いていたので食べる気を失った。
- 回答
- 食材の納品には注意を払っておりますが、不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。大量調理の作業過程を再確認し、食材の劣化を防ぐように指導いたしました。
入院生活環境について
- ご意見
- 病室の手洗い場の排水溝よりコバエが発生しています。夜になると５，６匹います。（窓際の手洗い場）
- 回答
- ご迷惑をおかけしました。手洗い場の衛生状態を改善するよう、対策を検討させていただきます。
- ご意見
- 洗濯機にカビがはえていた。乾燥機を使用したのにたくさんのごみがくっついてきて汚くなった。
- 回答
- 大変申し訳ありませんでした。コインランドリーの清掃は業者に連絡し、対応させていただきました。
- ご意見
- 病室にある棚の清掃が終了していない時に病室に入った為か少し汚かった。
- 回答
- 大変失礼いたしました。清掃を終えずに病室にご案内したことが原因と考えられますが、いずれにいたしましても改善策を考えていく所存であります。今後は十分に気をつけます。
